近日，崇明区2019年度“市民最满意服务窗口”发布。 全区32个服务窗口获此称号，联通长兴岛营业厅位列其中。 长兴岛营业厅自2012年开业以来，好评无数，荣获“上海市优秀营业厅”、“上海联通示范厅”等称号。
如何打造“最满意的橱窗”？ 这支6人团队究竟有着怎样的“魔力”？
值得多说几遍。
“小姑娘，我问一下，为什么我上个月的流量超标了？” 市民王女士焦急地来到1号窗口，向窗口工作人员求助。
“你把用户ID信息告诉我，我先帮你查一下。” 销售人员微笑着回答。 拉单、划重点、讲解，销售人员很快帮王女士拉出单，发现了问题的症结所在。 原来，王女士的手机在开启软件自动更新功能后，一个月内就产生了额外的流量。
但王女士还是难以理解，销售人员不厌其烦地解释了一遍又一遍。 经过半个多小时的解释，王女士终于理清了思路。 最后，销售人员一步步教她如何正确使用软件功能，王女士才安心离开。
长兴岛营业厅自成立以来，每天要面对各类客户，办理的业务种类繁多。 营业厅始终秉承“以客户为中心，用服务促发展”的理念，为长兴岛居民和外籍人士提供贴心服务。 “很多老年人不知道如何使用智能手机支付账单，所以我们一步步教他们。” 营业厅经理施艳艳表示，虽然用户提出的很多问题与业务无关，但大家都会耐心解答。
史艳艳回忆，不久前，一位六十多岁的老奶奶来到营业厅，一脸无奈。 原来，老人的微信“失效”了。 史艳艳立即帮他安装了软件长兴联通营业厅，但老人却记不住登录密码。 经过近一个小时的努力，施妍妍终于帮老人找回了密码，解决了他的燃眉之急。 看到奶奶“笑中带泪”，施艳艳觉得值了。
随身携带记录本
不少附近居民对长兴岛营业厅赞不绝口，“在这里做事省心又暖心，即使人多，我也愿意多等一会儿。”
贴心的服务不仅仅在“窗口”。 针对出行困难、有特殊需求的用户，长兴岛营业厅采取了“走出营业厅，提前提供服务”的措施。 施艳艳说，每个人平时都会随身携带一个小笔记本。 哪家公司需要上门办理业务，哪家公司需要上门安装服务，笔记本上都记录得很清楚。
家住长兴岛丰滨路小区的刘先生对营业所提供的上门服务印象深刻。 不久前，刘先生来到营业厅办理宽带安装业务。 在填写安装地址时，刘先生记不住详细地址。 这时，工作人员安慰他：“老伯别担心，请留下你的电话号码，在家等着长兴联通营业厅，我们会来为你服务的！” 这句话让刘先生心里暖暖的。
此外，营业厅还积极开展“广告促销”、“抽奖通知”等针对各类电信诈骗的宣传普及活动。 工作人员经常组成志愿者队伍，走进社区开展反诈骗讲座，向市民普及反诈骗知识，进一步增强群众的自我保护意识。
户外工作者的第二个“家”
两年前，长兴岛营业厅成为上海首个“户外工作者爱心接力站”。
7月23日午休期间，附近的一名户外工作者走进慈善中继站，倒了一杯凉水，坐在休息区纳凉了一会儿。 “如果户外工作者有需要，可以进来喝点水、休息一下。” 史艳艳告诉记者，“营业厅会员还自发采购了微波炉、医疗包、针线活等便民设施，方便市民朋友应急使用。”
据悉，该中继站主要服务对象为环卫工人、快递员、协调员、送餐员、出租车司机、物流司机、交警辅警等户外工作者。 可为户外作业人员提供饮用水供应、防暑保护、膳食加热、手机充电等服务。
“对于普通人来说，没有什么是小事，希望每一位来到这里的朋友都能感受到像家一样的温暖和热情。” 史艳艳表示，不仅仅是窗口服务人员，整个公司的努力都是为了更好的未来。 服务客户、让人民满意是我们坚定不移的追求。
记者：纪家谦
