2月23日是壳牌一年一度的“客户日”。 据了解房地产客户活动，壳牌客户日源于2016年2月23日链家的客户投诉，由于冷漠、缺乏敬畏，事件不断升级。 这段历史引发了壳牌的深刻反思，因此自2018年起房地产客户活动，将每年的2月23日设立为“壳牌客户日”。
今年客户日下午，壳牌南京站举办了主题为“服务创造价值，用心提升品质”的客户交流会。 本次活动邀请了六位消费者与壳牌南京城总经理、壳牌南京站运营商邵涛会面。 岳丙印总经理、店主代表、运营代表及各职能中心负责人面对面交流互动。
交流会上，北科找房南京城总经理邵涛首先发言：“感谢大家在进行房产交易时选择、信任、包容北科以及北科合作的新经纪品牌。消费者的选择决定了北科的发展。”今天，壳牌南京站全体运营负责人和职能中心负责人齐聚现场，面对面聆听大家的心声，解决服务中出现的问题。当年的成绩体现了服务的不完善，也让我们认识到需要尊重客户，不断提升服务质量，细化管理体系，以促进质量的良性循环，北科围绕创建了完善的服务承诺体系。围绕居民消费多场景，推出“30124”客诉响应承诺，解决消费者投诉及时性，提高消费者侧服务满意度。 贝客所做的一切只有一个目标，那就是让生活服务体验更加愉悦。 因此，今天我们也希望广大消费者朋友畅所欲言，积极提供意见和建议。 ，帮助北科健康成长，更好地服务大家。”
随后在面对面的沟通环节中，现场消费者代表提出了以下问题：“维修人员陪同看房的准备工作”、“交易完成后的售后服务”、“售后的专业度”等问题。壳牌相关代表对“代理”、“渗漏房屋”、“房屋退市”、“规则”等问题进行了一一解答。 顾客杨女士在致辞中说道：“大约六年前，我认识了帮我卖房和买房的经纪人小张，这个年轻人非常负责、认真，给我印象最深的是他的真诚。不会和我说一些所谓的套路。后来我也找过其他中介看房，但他们都觉得小张的服务体现在每一个细节上，不会因为客户交易结束就消失了。 ，相反，房子转让后他会体贴、主动地帮助解决各种问题，所以小张现在成了我家的专属房产顾问。”
会上，消费者代表与贝壳南京站高管、运营代表、店主代表共同剖析了“好房产经纪人”的肖像。 大家总结的关键词包括：专业性强、人品好、能干。 有责任心、能合作、长期参与社区、真诚待人等等。邵涛表示，把消费者需求放在第一位，房产经纪服务将具有无限的生命力。 在市场低迷时期，房产经纪人的职业道德和敬业精神就显得更加可贵。 针对消费者提出的问题，壳牌南京站将不断迭代和明确规则，赋能和提升服务诚信度，在优质服务方面给消费者更好的体验。
对于贝科来说，“有尊严的服务者，美好生活”是贝科不变的使命。 无论是在房产交易业务，还是在租赁及家装业务，贝壳南京站将始终秉承“为用户好”的核心理念，持续关注用户服务质量，推动住宅消费健康发展，为每一位消费者带来更安心、无忧的高品质居住和消费服务体验。
